Το Minuteman Press τερματίζει την εξάρτηση από εξωτερικούς προμηθευτές ετικετών – Μελέτη περίπτωσης
Το τυπογραφείο Minuteman Press χρησιμοποιεί εκτυπωτή Afinia Label και φινιριστή για την εκτύπωση ετικετών
Το Minuteman Press είναι ένα κέντρο σχεδίασης, εκτύπωσης και μάρκετινγκ με πλήρεις υπηρεσίες με έδρα το Springdale του Αρκάνσας. Στόχος τους είναι να εξυπηρετήσουν ολόκληρη την κοινότητά τους, από μονοπρόσωπες startups μέχρι γίγαντες του Fortune 500, παράγοντας «ο,τιδήποτε μπορείς να βάλεις όνομα, εικόνα ή λογότυπο».
Και είναι από τους καλύτερους στην επιχείρηση.
Ωστόσο, η εταιρεία δεν είχε τη δυνατότητα να εκτυπώνει και να τελειώνει εσωτερικά τις δικές της ετικέτες. Παρά το γεγονός ότι είχε όλες τις δυνατότητες σχεδιασμού, το Minuteman Press απλά δεν είχε τα μηχανήματα για να παράγει αυτό το δημοφιλές προϊόν.
Θα μπορούσαν να εξυπηρετούν τους πελάτες συνεργαζόμενοι με τρίτους, αλλά χωρίς τον πλήρη έλεγχο της αλυσίδας εφοδιασμού, αυτό προκάλεσε μια σειρά προβλημάτων.
Η εσωτερική εκτύπωση με εξοπλισμό Afinia Label προσέφερε έναν καλύτερο, ταχύτερο και πιο αξιόπιστο τρόπο παράδοσης ετικετών με άμεσα οφέλη:
- Περισσότερη προσέγγιση και διατήρηση πελατών
- Υψηλότερα περιθώρια κέρδους
- Ταχύτερη και καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών
Οι κίνδυνοι της εξωτερικής ανάθεσης υπερτερούν των οφελών
Η εξωτερική ανάθεση προκάλεσε αναπόφευκτες καθυστερήσεις. Κάθε φορά που ένας πελάτης ζητούσε μια προσφορά ή αλλαγές σε μια παραγγελία, ο Ron και η ομάδα του έπρεπε να ζητήσουν πληροφορίες από τους προμηθευτές τους (που θα μπορούσαν να διαρκέσουν μέρες) προτού τις μεταδώσουν στον πελάτη.
Η αδυναμία ελέγχου της τιμολόγησης, της παραγωγής ή της αποστολής ετικετών ανάγκασε το Minuteman να αναλάβει το ρόλο του μεσάζοντα. Λόγω των υψηλών ελάχιστων ορίων παραγγελιών, η Minuteman Press αναγκαζόταν τακτικά να παραγγέλνει περισσότερο απόθεμα από ό,τι χρειαζόταν, με υψηλό κόστος ανά ετικέτα, μειώνοντας τα ήδη στενά περιθώρια.
Η παράδοση των φυσικών αποδείξεων ήταν αργή και συχνά καθυστερούσε, ενώ τυχόν σφάλματα στην παραγωγή ήταν εντελώς εκτός ελέγχου της Minuteman Press.
Για μια εταιρεία της οποίας η φήμη χτίστηκε στην ικανότητα να ανταποκρίνεται στις προσαρμοσμένες παραγγελίες και να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών σε κάθε βήμα, αυτή η εξάρτηση από την εξωτερική ανάθεση τσίμπησε βαθιά.
Μία λύση για όλα τα προβλήματα
Όταν συνέβη το πρώτο κλείσιμο του Covid-19 – και οι χρόνοι παράδοσης και το κόστος για εξωτερικές παραγγελίες πέρασαν από τα πάνω – η εταιρεία αποφάσισε να αγοράσει τον δικό της εξοπλισμό εκτύπωσης και φινιρίσματος. Μετά από διαβούλευση με την ομάδα της Afinia Label, η Minuteman Press έφερε δύο μηχανές που θα επέλυαν όλα τα προβλήματα παραγωγής ετικετών τους.
Ο έγχρωμος εκτυπωτής ετικετών Afinia L801 και το μηχάνημα φινιρίσματος Afinia DLF-220L απεστάλησαν γρήγορα και όλη η εκπαίδευση παραδόθηκε εξ αποστάσεως, για συμμόρφωση με τους ισχύοντες κανόνες κοινωνικής απόστασης.
Η ομάδα του Minutemen Press έφτιαξε τα πάντα και, μετά από μια σύντομη καμπύλη εκμάθησης, δημιούργησε γρήγορα τις δικές της ετικέτες.
«Η Afinia μπόρεσε να συνεργαστεί μαζί μας μέσω βίντεο για να μας εγκαταστήσει και να μας εκπαιδεύσει, και πήγε πολύ καλά. Συνεργάστηκαν μαζί μας για να λύσουν τυχόν προβλήματα που είχαμε και πρόσφεραν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.”
—Ron Amos, ιδιοκτήτης της Minuteman Press, Springdale AR
Καθ’ όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, η Minuteman Press συνεργάστηκε με τις ομάδες πωλήσεων, εκπαίδευσης και υποστήριξης πελατών μας — μια πολυτέλεια που προσφέρεται σε όλους τους πελάτες της Afinia Label, για να διασφαλίσει ότι θα ξεκινήσουν το καλύτερο δυνατό με τα προϊόντα τους.
Οι επιχειρήσεις ανθούν
Ο αντίκτυπος για το Minuteman Press και τους πελάτες του ήταν άμεσος. Με τον απόλυτο έλεγχο του κόστους τους, η εταιρεία θα μπορούσε να παρέχει γρήγορες και ακριβείς προσφορές. Ακόμα καλύτερα, θα μπορούσαν να προσφέρουν αυξημένη ευελιξία και να συνεργαστούν απευθείας με τους πελάτες για να δημιουργήσουν το τέλειο αποτέλεσμα για κάθε παραγγελία.
Όλες οι αποστολές —από φυσικές αποδείξεις έως σύνθετες παραγγελίες χύδην— παραδόθηκαν ταχύτερα και πιο αξιόπιστα. Χωρίς υψηλές χρεώσεις και ελάχιστες παραγγελίες, το περιθώριο κέρδους του καταστήματος αυξήθηκε σημαντικά, μαζί με την παραγωγικότητα της ομάδας. Μια άλλη ώθηση στις ταμειακές ροές ήταν η ταχύτερη πληρωμή από πελάτες, οι οποίοι λάμβαναν τις ετικέτες τους πολύ νωρίτερα από πριν.
«Είμαστε ο μόνος εκτυπωτής στην περιοχή που μπορεί να παράγει ετικέτες σε ρολό στο σπίτι. Αυτό έχει αυξήσει το μερίδιο αγοράς και τις δυνατότητές μας τρομερά».
—Ron Amos, ιδιοκτήτης της Minuteman Press, Springdale AR
Η αύξηση των πωλήσεων έχει γίνει επίσης ευκολότερη, με τους εντυπωσιασμένους πελάτες να επιστρέφουν για να παραγγείλουν επιπλέον προϊόντα όπως επαγγελματικές κάρτες, φυλλάδια ή πινακίδες πάνω από τις ετικέτες τους.
Και πολύ σημαντικό για ένα τυπογραφείο που ευδοκιμεί στην προσαρμογή και την κάλυψη των αναγκών του πελάτη, το Minuteman Press μπορεί τώρα να προσφέρει υπηρεσίες rush – κάτι που ήταν αδύνατο με την εξωτερική ανάθεση εκτύπωσης.
Όταν ρωτήθηκε για μια προσωπική προσφορά σχετικά με την εμπειρία του με τις νέες του μηχανές εκτύπωσης ετικετών, ο ιδιοκτήτης Ron Amos είπε απλώς ότι ήταν περήφανος που παρουσίαζε στους πελάτες τις νέες εσωτερικές τους ετικέτες.
Η ομάδα του www.3labels.com θα χαρεί να επικοινωνήσει μαζί μας και να συζητήσει το θέμα λεπτομερώς.
email – office@3labels.com.
κινητό τηλέφωνο – +359 886 667 646